提高，再提高——記防水材料部内部培訓

防水材料部在(zài)4月23日-5月14日先後進行了(le／liǎo)兩次部門級内部培訓，分别是(shì)防水材料産品知識培訓和(hé / huò)電話溝通技巧培訓。兩次培訓部門講師都制作了(le／liǎo)培訓講義和(hé / huò)PPT，在(zài)培訓過程中員工積極參與并針對自己關心的(de)問題進行提問。下面就(jiù)詳細的(de)介紹一(yī / yì ／yí)下這(zhè)兩次培訓的(de)特點。希望可以(yǐ)給其他(tā)部門在(zài)次組織培訓時(shí)提供一(yī / yì ／yí)點幫助。

産品知識培訓

1）在(zài)培訓計劃階段，培訓講師事前将各個(gè)産品的(de)基本特性和(hé / huò)各種參數打印下發給參訓人(rén)員進行了(le／liǎo)解。這(zhè)樣在(zài)培訓的(de)過程中就(jiù)可以(yǐ)不(bù)用過多的(de)在(zài)強調這(zhè)些基本知識，在(zài)同等的(de)培訓時(shí)間内可以(yǐ)有更多的(de)知識介紹。

2）在(zài)培訓PPT中不(bù)但包含了(le／liǎo)産品知識，而(ér)且放入了(le／liǎo)産品的(de)生産過程的(de)照片，讓員工更生動直觀的(de)了(le／liǎo)解到(dào)了(le／liǎo)關于(yú)産品的(de)生産過程。明白相關指标參數的(de)實際含義，快速的(de)記憶産品特性。

3）培訓過程中單獨設置提問時(shí)間。在(zài)培訓完一(yī / yì ／yí)個(gè)産品後，給各位參加培訓的(de)員工設置了(le／liǎo)單獨的(de)提問時(shí)間。由于(yú)提前發放了(le／liǎo)講義，參訓人(rén)提出(chū)的(de)問題也(yě)有了(le／liǎo)針對性。不(bù)但整個(gè)培訓過程完整流暢，沒有受到(dào)随時(shí)提問的(de)困擾。也(yě)及時(shí)快速的(de)解決了(le／liǎo)員工心中的(de)疑問。

電話溝通技巧培訓

1）員工自主提出(chū)需求，快速安排培訓及時(shí)解決問題。此項培訓内容是(shì)部門内部員工自己提出(chū)的(de)培訓要(yào / yāo)求，部門指導員快速做出(chū)了(le／liǎo)培訓安排。有員工自己提出(chū)的(de)培訓需求，做培訓時(shí)就(jiù)更有針對性，培訓效果更加明顯。

2）情景模拟，鞏固培訓效果。在(zài)完成培訓資料的(de)講解後，培訓老師安排受訓人(rén)員提問。針對問題加入實戰訓練，當場模拟了(le／liǎo)首次給客戶打電話的(de)情景。培訓師現場給出(chū)了(le／liǎo)指導意見，直接鞏固了(le／liǎo)剛才的(de)培訓知識。

以(yǐ)上(shàng)是(shì)防水材料部組織的(de)兩次培訓的(de)亮點，希望可以(yǐ)給其他(tā)部門在(zài)次組織内部培訓時(shí)以(yǐ)借鑒。也(yě)歡迎其他(tā)部門有更好的(de)培訓心得與大(dà)家交流。